宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？凯发k8网站全球知名运动手表高驰×售后

　　构建可视化的售后服务平台▽•◁●▪，支持退换货多场景服务能力

　　对于服务团队来说■●-□▪▷，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作◁○▲=◁▲，并对服务人员的精细化管理□▽，提升服务质量与效率=◁▷=，降低服务成本■-▲，同时也提高服务人员的◁•★○☆△“幸福感=◁■-”-★。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点■□，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程…◁◁▽■☆，构建打通服务全链的管理能力◆○▼，打造高效■◆、透明的服务☆▽，实现服务管理精细化◁…▼☆，全面提升高驰的服务竞争力●☆•▲□，并且提升服务内外部闭环和协同能力○=◆，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善•◆☆□○。

　　得益于人们对健康的关注•☆◆•◇，运动手表近年来的出货量一直在增长▽◁…。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商▼•=▷-，高驰从2018年开始推出运动手表••☆，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品▲◁□，为体能训练和户外探索提供支持和帮助◁••。其产品线包括入门级的Pace系列◇▽、针对越野跑领域的APEX系列●▪○-、适合极端户外环境的VERTIX系列等▲▷▲，产品多采用高强度▼▪、轻量化设计☆▷●▪▪☆，并使用专利金属环天线▷▷◇■、高精度传感器--▷、高速数据传输等技术提升性能▪☆▪▷。目前▷◇，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区■▼•◁●，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌★•。

　　打通物流与信息流-▽◇●，实现退货△☆△、换货◇…▲-、借机•…◇、样机…□★○☆●、支付等全服务流程可视化=☆，无论是用户主动寄回▲▲△◁▽，还是企业完成换机后发货★…，客户都可以看到物流跟踪…★▪••▷，流程专业透明▼◆▷-●▼，服务有迹可循•●▽，大幅提升客户体验▪◁△▼•☆。

　　通过产品及客户全生命周期管理■△◁▷，企业可以有效地管好产品•▲☆□◇、管好客户◆◁◆，做到增加利润●••、降低成本☆●•▷、客户满意▲☆=▪、业务安全▲•▪，实现四个方面的组合绩效*优◇•，增强市场竞争力◇☆…▪，保障企业的长期可持续发展○○▽。

　　建立多渠道用户服务入口▷◁•，提高客户满意度与服务感知

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示○○，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前=★○◁■，然而●□○，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下…=△○，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%▼▷□○，出货量达284万台○★◆=▽○。Canalys认为●▷--○-，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力★▪◁△。

　　IT视角•▼□◁◁☆：数据孤岛▼-••△，系统之间数据联动弱☆…□…，缺失数据治理能力●▪▽□。内部系统未实现数据交互及数据标准统一••-;无法实现统一的数据分析管理平台◇■;无*佳实践及行业经验导入和引领◆○▪。

　　管理视角◁…•△▲▲：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能◁■★。高驰的数据分散在不同的系统中☆▽△▪◇，使得洞察受限☆■宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测▼◁◇，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门•●☆☆，助推产品迭代升级◇▼◇•○凯发k8网站全球知名运动手表高驰×售后。

　　纵观全球=●▷…●■，运动手表的市场规模在不断扩大○☆▼•◇○，同时竞争也在加剧-○▲=■■。为了实现服务升级★□■…，在市场竞争中占据有利位置▪▲…★▼，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作●○□，打造高效□•▼、透明的服务●◇◁◇=▪，实现服务管理精细化▼◆△•○，全面提升高驰的服务竞争力•▽，并且提升服务内外部闭环和协同能力◆▪◁，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善☆•□◇◁•。

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级▷□，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础◆☆…。未来•△◇▷，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度△=，为用户提供更优质的体验=▽，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力△=•。

　　在合作中-▪▷•=，售后宝深入梳理了高驰的服务流程…□▪，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点=▼△•▽：

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接◁◆○▪▪△，实现业务数据统一凯发k8官方网站•-▼□▪=，加强全链协同性▲▪□◇，击碎数据孤岛☆▽◁★，让数据高效联动▽▲●，提升整体服务效率=▲。以数据为基础▼=○◆，让管理有依据◆•●=☆、业务有抓手▷◁○☆★□，数据为服务分析和改进提供支撑■▪●□。

　　市场规模扩大的同时=▷，高驰所面临的机遇与挑战并存▼…☆◆：分蛋糕的人越来越多□•▷□，竞争在加剧…★▪▽。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能△●-▲□，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表△■★■▼▪。面对竞争态势=-■•●，只是产品的创新与升级是不够的▼△•●☆-，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手▪▲•◁▼。在这种背景下■•◇○▪☆，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作▷…○●，共同打造售后服务平台□•●△☆□，通过服务的升级提升竞争力▷……★。

　　将官网▪=…、公众号等服务入口打通-▷=，*大化方便用户•●-○…•，让用户随时随地都可以发起服务…◆●□☆。系统还支持满意度回访◆▷◇☆◇☆，帮助企业收集客户的真实反馈•●■=▲，评估服务质量…◁◇•◇■，从而改进产品和服务=☆◁▪、提升整体客户体验▷…◁。

　　业务视角▪□★△：业务管理断层==•，流程不够透明◇-○，服务评价体系不完善…▲▪■。高驰的售后服务模式主要是寄修模式▪▼▪◁◆•，由于服务过程不透明□◇▲◆○，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流凯发k8官方网站▲◇•=、检测▽-…=…◆、维修等进度▪◇◇…◆，这造成了用户体验缺失◆•◆▼◁○，并且不利于服务过程管理■-★。

　　支持产品及客户全生命周期管理▼○○★，助力企业实现组合绩效*优